Configuração do check-in
Define o que o portão exige na hora da entrada. São duas políticas independentes, cada uma com três níveis.
Onde fica e quem acessa
Configuração → Check-in. Exige checkin.manage. A permissão de operar
o portão (checkin.operate) é outra e não dá acesso a esta tela.
Os três níveis
| Nível | Texto exibido na tela | Efeito prático |
|---|---|---|
| Desligado | “Desligado — a etapa não aparece no portão.” | Atendimento mais rápido, sem coleta. |
| Opcional | “Opcional — aparece no portão, o operador pode pular.” | Coleta quando dá, sem travar a fila. |
| Obrigatório | “Obrigatório — aparece e obriga preencher para liberar a entrada.” | Garante o dado, ao custo de tempo de atendimento. |
Política 1 — Coleta de dados do ingressante
Coleta nome, CPF, data de nascimento, WhatsApp, e-mail e selfie de quem está entrando.
- Serve para saber quem realmente visitou, não apenas quem comprou.
- Pode ser pré-satisfeita pelo pré-check-in: se o cliente já preencheu, o portão mostra os dados prontos e oferece a confirmação automática.
- No nível obrigatório, a entrada só é liberada com tudo preenchido — quem não fez o pré-check-in preenche no balcão.
Padrão de fábrica: opcional.
Política 2 — Validação de documento
Captura a foto do documento de identidade e o rosto ao vivo no portão, como prova do evento de entrada. Serve para contestar cobranças indevidas junto à operadora de cartão.
Diferente da coleta de dados, esta política nunca é atendida pelo pré-check-in. A captura é sempre ao vivo — é justamente isso que a torna prova. Quando obrigatória, não existe liberação automática: todo mundo passa pela captura.
Padrão de fábrica: desligado.
Como escolher a configuração
| Cenário | Coleta de dados | Validação de documento |
|---|---|---|
| Operação de alto volume, fila crítica | Opcional | Desligado |
| Exigência regulatória ou de seguro | Obrigatório | Desligado |
| Histórico de contestação de pagamento | Obrigatório | Obrigatório |
| Evento fechado, público conhecido | Desligado | Desligado |
Impacto no tempo de atendimento
Deixe a coleta como obrigatória e invista na divulgação do pré-check-in. Quem preencheu antes passa pela confirmação automática; só quem não preencheu para no balcão.
Onde as fotos ficam
| Foto | Propósito | Retenção |
|---|---|---|
| Selfie do ingressante | Identificação. Pode vir do pré-check-in. | Fica no ingresso; nunca é sobrescrita por outra. |
| Foto de uso | Comprovação do atendimento de entrada. | Repositório privado, apagada após 180 dias. |
| Documento e rosto ao vivo | Prova contra contestação de pagamento. | Repositório privado, com acesso restrito à empresa. |
Boas práticas
- Mude a política fora do horário de pico — ela vale imediatamente para o próximo cliente.
- Avise a equipe do portão antes de tornar algo obrigatório.
- Ative a validação de documento só se houver problema real de contestação.
- Ao exigir dados, reforce o pré-check-in na comunicação com o cliente.