Caixa do PDV: abrir, operar e fechar
A sessão de caixa controla o dinheiro físico do balcão. Cartão e Pix não entram no caixa — vão direto para a adquirente.
Regras que definem o caixa
- A sessão é por operador: cada pessoa abre e fecha o próprio caixa.
- Só pode haver uma sessão aberta por vez para o mesmo operador.
- O caixa é obrigatório para operar, mesmo que a venda seja toda no cartão.
- Abrir exige a permissão
pos.manage_cash. - Nesta fase não há sangria nem suprimento.
Abrir o caixa
- Entre no PDV. A tela inicial conduz os dois passos.
- Selecione a maquininha que será usada no turno. Ela pode ser trocada depois.
- Informe o fundo de troco — o dinheiro que já está na gaveta ao começar.
- Clique em “Abrir caixa e começar”. A partir daí a venda é liberada.
Se você já tem uma sessão aberta, o sistema reaproveita a existente em vez de criar outra.
Durante o turno
- Cada recebimento em dinheiro é vinculado à sessão aberta.
- O troco é calculado como valor recebido menos valor da venda.
- Um indicador no topo mostra que o caixa está aberto.
- Estorno em dinheiro reduz o esperado automaticamente — não existe lançamento negativo; a parcela simplesmente deixa de contar.
Como o valor esperado é calculado
esperado = fundo de troco + soma de todos os recebimentos em dinheiro aprovados nesta sessão
É possível consultar o esperado antes de fechar, na própria tela de fechamento.
Fechar o caixa
- Abra o fechamento pelo indicador de caixa no topo.
- Confira o valor esperado exibido pelo sistema.
- Conte o dinheiro da gaveta e informe o valor contado.
-
Se houver divergência, o sistema mostra a diferença e pede confirmação explícita. A
divergência não bloqueia o fechamento, mas exige o aceite do operador
(
divergence_requires_accept). - Registre uma observação, se quiser explicar a diferença.
- Confirme. Esperado, contado, divergência e observação ficam congelados na sessão.
Ao clicar em “Sair” com uma sessão aberta, o sistema exige o fechamento antes. Isso evita turnos abertos esquecidos, que distorcem a conferência do dia seguinte.
Conferência posterior
O relatório Caixa / Pagamentos PDV traz o fechamento por operador (esperado × contado) e os totais por forma de pagamento. O relatório Pagamentos por máquina ajuda a conciliar cartão e Pix com a adquirente.
A divergência registrada no fechamento não é exibida no painel de relatórios do próprio PDV. Para acompanhá-la, use o relatório de Caixa no painel administrativo.
Erros comuns
| Situação | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Não consigo abrir o caixa | Falta pos.manage_cash | Solicitar a permissão ao administrador |
cash_session_required | Recebimento em dinheiro sem caixa aberto | Abrir o caixa |
divergence_requires_accept | Diferença entre contado e esperado | Recontar e, se confirmada, aceitar a divergência |
already_closed | Tentativa de reabrir uma sessão fechada | Abrir uma sessão nova |
| Esperado menor que o previsto | Houve estorno em dinheiro no turno | Comportamento correto: a parcela estornada sai da conta |
Boas práticas
- Um caixa por operador e por turno. Não compartilhe sessão entre pessoas.
- Registre o fundo de troco real, não um valor redondo de conveniência.
- Conte antes de olhar o esperado — evita o viés de confirmar o número que o sistema mostrou.
- Sempre escreva a observação quando aceitar uma divergência.