O contato representa uma pessoa que compra ou visita. É a base do CRM e o elo entre venda, voucher e
check-in.
Onde fica
Menu lateral → Contatos → botão Novo contato. Também é criado automaticamente pela loja online, pelo PDV e pelo pré-check-in.
Quem pode manter
Ação
Permissão
Cadastrar
contacts.create
Editar
contacts.update
Arquivar
contacts.deletesensível
Exportar
contacts.exportsensível
Campos
Foto
Campo
Obrigatório
Descrição
Formato ou exemplo
Observações
Foto do contato
não
Imagem exibida na listagem e no detalhe.
Arquivo de imagem
Enviada para o repositório de avatares. Pode ser removida.
Dados pessoais
Campo
Obrigatório
Descrição
Formato ou exemplo
Observações
Nome *
sim
Primeiro nome.
Ana
Erro: “Preencha o nome completo.”
Sobrenome *
sim
Restante do nome.
Demonstração
Idem.
CPF *
sim
Documento da pessoa; é a chave de identificação em todo o sistema.
000.000.000-00
Validação dos dígitos verificadores. Único por empresa. Gravado só com números. Erro: “CPF inválido.”
Data de nascimento *
sim
Usada para aniversariantes e conferência de idade.
Seletor de data
Precisa ser no passado. A idade aparece ao lado do rótulo. Erros: “Data de nascimento obrigatória.” e “Data de nascimento deve ser no passado.”
Status
não
Se o contato participa do relacionamento ativo.
Ativo · Inativo
Padrão: Ativo.
Contato
Campo
Obrigatório
Descrição
Formato ou exemplo
Observações
Email
não
Endereço para envio de ingressos e avisos.
cliente.exemplo@example.com
Gravado em minúsculas. Erro: “Email inválido.”
Telefone
não
Telefone fixo ou alternativo.
(11) 3333-4444
Máscara automática; gravado só com números.
WhatsApp
não
Número usado nas notificações e no acesso à loja.
(11) 99999-9999
Precisa ter 10 ou 11 dígitos. Erro: “WhatsApp inválido.”
Localização e observações
Campo
Obrigatório
Descrição
Formato ou exemplo
Observações
Cidade
não
Cidade de residência.
Cidade Exemplo
Texto livre.
Estado
não
Unidade federativa.
Lista dos estados brasileiros
Seleção; normalizado para a sigla.
Observações
não
Notas internas sobre o contato.
Texto livre
Não é visível para o cliente.
Aviso de duplicidade
Enquanto você digita CPF, e-mail ou WhatsApp, o sistema procura contatos parecidos. Ao encontrar, exibe um
alerta amarelo: “Já existe contato com mesmo CPF, email ou WhatsApp: <nome>”. O aviso
não bloqueia o salvamento — mas o CPF duplicado é barrado pela regra de unicidade.
O que acontece ao salvar
O contato passa a aparecer na listagem e nas buscas do PDV, das cortesias e do check-in.
CPF, telefone e WhatsApp são gravados apenas com números; o e-mail em minúsculas.
Autor e data ficam registrados; na edição, cada campo alterado gera uma linha de auditoria.
O contato fica disponível para receber vendas, vouchers e notificações.
O que impede a conclusão
Nome ou sobrenome em branco.
CPF inválido, ou já usado por outro contato da mesma empresa.
Data de nascimento vazia, de hoje ou futura.
E-mail com formato incorreto.
WhatsApp com menos de 10 ou mais de 11 dígitos.
Como editar
Abra o contato e use a aba de edição. As alterações são registradas campo a campo na auditoria. O CPF pode
ser corrigido, desde que o novo número não pertença a outro contato.
Como inativar ou arquivar
Ação
Efeito
Consequência
Marcar como Inativo
Sinaliza que a pessoa está fora do relacionamento ativo.
Continua encontrável e utilizável.
Arquivar
Some da listagem principal.
As buscas automáticas por CPF deixam de encontrá-lo, o que pode gerar erro ao vincular a pessoa a um ingresso. O histórico de vendas permanece.
Prefira inativar
Arquivar um contato que ainda compra ou visita causa problemas no check-in e na loja. Use o arquivamento
apenas para registros que realmente saíram da base.
Relacionamentos
Vendas — o contato é o comprador.
Vouchers — pode ser o comprador e/ou o ingressante.