Cortesias

Uma cortesia é uma venda de total zero, marcada como cortesia e com motivo obrigatório. Ela gera vouchers normalmente, respeita a capacidade e fica fora da receita.

Para que serve

Emitir ingressos sem cobrança de forma rastreável: parcerias com imprensa, brindes institucionais, compensação de um problema no atendimento, convites de patrocinadores.

Quem pode acessar

courtesy.view — ver as cortesias emitidas.
courtesy.issue sensível — emitir.
No PDV, quem não tem a permissão pode emitir mediante PIN de supervisor.

Empresa bloqueada não emite cortesia

A emissão exige que a empresa esteja ativa. Uma empresa suspensa por inadimplência continua vendendo pela loja e pelo PDV, mas não emite cortesia.

Como acessar

Menu lateral → Cortesias, com o botão Nova cortesia. Também é possível emitir diretamente pelo PDV.

Listagem de Cortesias do TrackTickets, com filtros de período De e Até, os totalizadores Vouchers e Valor em cortesia, e a tabela com Data, Contato, Origem, Emitido por, Motivo, Vouchers e Valor (tabela). — Listagem de cortesias. No canto superior direito ficam os dois números que importam para a gestão: quantidade de **Vouchers** e **Valor em cortesia** — o quanto foi concedido a preço de tabela no período. Na tabela, as colunas **Emitido por** e **Motivo** são o registro de auditoria: por isso o motivo é obrigatório. *Os nomes de contatos foram substituídos por fictícios.*

Campos do formulário

Campo	Obrigatório	Descrição
Contato	sim	Quem recebe. Busca por nome, CPF ou telefone; é possível criar um contato ali mesmo informando CPF, telefone, nome e sobrenome.
Atração	sim	Qual atração será liberada.
Data	sim	A ocorrência. Só habilita depois de escolher a atração.
Passaportes e quantidades	sim	Quais ingressos e quantos de cada.
Motivo da cortesia	sim	Justificativa registrada permanentemente. Exemplo do próprio campo: “parceria com imprensa, brinde institucional…”.

Regras de negócio

Cortesia é venda paga de total zero: subtotal, desconto e total zerados, status pago, sem pagamento registrado.
Cortesia não é um canal de venda — é um marcador. A venda continua tendo origem online ou PDV.
Motivo é obrigatório, exigido tanto no formulário quanto no servidor.
A capacidade é respeitada. Se não houver vagas suficientes, a emissão é recusada (no_capacity).
Os vouchers são idênticos aos de uma venda paga: um por unidade, tipo acesso, status ativo.
O valor de tabela é guardado no item, mesmo cobrando zero — é o que permite medir quanto foi concedido.
Fora da receita. A cortesia não entra nos números de faturamento, mas aparece no relatório de Descontos e Cortesias e na distribuição por canal.
Só o servidor emite. A tela nunca cria a venda ou o voucher diretamente.

Passo a passo: emitir uma cortesia

Cortesias → Nova cortesia.
Localize o contato pelo nome, CPF ou telefone — ou crie um novo ali mesmo.
Escolha a atração e, em seguida, a data.
Selecione os passaportes e as quantidades.
Escreva o motivo. Seja específico: ele será lido em auditoria meses depois.
Confirme. O sistema cria a venda de total zero e emite os vouchers.
Entregue os vouchers ao beneficiário (e-mail, WhatsApp ou impressão).

Erros e dúvidas comuns

Situação	Motivo	Solução
`no_capacity`	Não há vagas suficientes na data	Reduzir a quantidade, escolher outra data ou ampliar a capacidade
Botão de emitir indisponível	Falta a permissão `courtesy.issue`	Solicitar a permissão ou emitir pelo PDV com PIN de supervisor
A cortesia não aparece na receita	Comportamento correto	Consultar o relatório de Descontos e Cortesias
Emissão recusada com empresa bloqueada	Empresa suspensa	Regularizar a fatura da plataforma

Boas práticas

Padronize os motivos com o time (por exemplo: “Imprensa”, “Compensação”, “Patrocínio”), para facilitar a análise depois.
Trate cortesia como despesa: acompanhe o volume no relatório, com o valor de tabela.
Conceda a permissão de emissão a poucas pessoas; para o balcão, prefira o PIN de supervisor.
Lembre que cortesia ocupa vaga — em dias de alta demanda, isso tira ingresso do público pagante.