Minha fatura
Esta é a cobrança que a plataforma faz da sua empresa — não confunda com as vendas do parque. Aqui, quem paga é a empresa e quem recebe é a Trackhouse.
Quem acessa
Administradores da empresa, pelo menu do usuário → Minha fatura. A equipe da plataforma enxerga todas as empresas pelo painel da plataforma.
Como a fatura é calculada
fatura = máximo(mínimo mensal, mensalidade fixa + Σ percentual do canal × base do canal) + Σ consumo
- Canais: online (venda pela loja sem promotor), PDV e promotor.
- Base do canal = valor bruto pago no canal durante o mês. Exclui vendas canceladas, estornadas e cortesias.
- Mínimo mensal funciona como piso: se o cálculo ficar abaixo dele, entra um item de ajuste para completar.
- Primeiro mês é proporcional aos dias ativos.
- Cada mês usa a configuração comercial vigente naquela competência.
- A fatura é sempre a soma dos itens — esse é um invariante do sistema.
Cobrança por consumo
Além do percentual por canal, a plataforma pode cobrar por uso de recursos: consulta de CPF, mensagens de WhatsApp, e-mails e SMS. Esses itens são somados por cima do piso, com preço por unidade vigente na competência.
Ciclo da fatura
- Fechamento — no dia 1º, uma rotina congela o mês anterior. A fatura nasce aberta e os itens viram um retrato imutável.
- Vencimento — dia 10.
- Atraso — uma rotina diária marca como vencida a fatura aberta e não paga após o vencimento.
- Aviso — enquanto houver fatura vencida, um alerta aparece no painel para qualquer operador, informando o prazo de 15 dias. Não bloqueia nada.
- Bloqueio — é uma decisão manual da equipe da plataforma.
O que acontece no bloqueio
Com a empresa bloqueada, o painel administrativo mostra a tela Acesso suspenso. Mas a loja online e o PDV continuam funcionando — a plataforma não interrompe o faturamento do parque. Ações de gestão, como emitir cortesia e gerar códigos de cupom, ficam bloqueadas.
Status da fatura
| Status | Significa |
|---|---|
| Aberta | Fechada e aguardando pagamento. |
| Paga | Pagamento registrado. |
| Vencida | Passou do vencimento sem pagamento. |
Erros e dúvidas comuns
| Dúvida | Resposta |
|---|---|
| A fatura ficou no valor do mínimo. Está certo? | Sim. Quando o cálculo por canal fica abaixo do piso, entra um item de ajuste até o mínimo. |
| Cancelei vendas e a fatura não mudou. | A fatura fechada é imutável. Cancelamentos afetam a competência em que ocorrem. |
| Cortesias entram na base? | Não. Cortesias são excluídas da base de cálculo. |
| O primeiro mês veio menor. | Correto: mensalidade e mínimo são proporcionais aos dias ativos. |
| Recebi o aviso de atraso. Perdi acesso? | Não. O aviso não bloqueia; o bloqueio é uma ação manual posterior. |
Boas práticas
- Confira a fatura logo após o fechamento, no início do mês.
- Guarde o detalhamento de itens — ele é o retrato congelado daquela competência.
- Não deixe o aviso de atraso rodando: ele aparece para toda a equipe.