Pré-check-in e check-in no portão
O pré-check-in acontece antes da visita, no celular do cliente. O check-in acontece no portão, na hora da entrada. Um alimenta o outro.
Visão geral
Parte 1 — Pré-check-in (feito pelo cliente)
- O cliente recebe o link. Pelo aviso automático enviado dois dias antes da visita, ou pela área Minha conta da loja. Cada ingresso tem o seu link — não é um link por compra.
- Preenche os dados do ingressante: nome, e-mail, WhatsApp, CPF e data de nascimento. Todos obrigatórios.
- Envia a selfie, se quiser. A foto é opcional e não trava o preenchimento.
- O sistema liga o ingresso a um contato. Se o CPF já existe, reaproveita o contato e não o altera — nome e nascimento aparecem travados. Se é novo, cria o contato.
Quem pagou continua registrado como comprador. O pré-check-in preenche o ingressante, em um vínculo separado — preencher não substitui o comprador.
Parte 2 — Check-in no portão (feito pelo operador)
- Abra a tela de check-in em
/checkin. - Escolha o modo: Acesso (ingressos de atração) ou Retirada (vouchers de produto).
- Leia o QR com a câmera ou com o leitor, ou digite o código de 8 caracteres. Também é possível buscar por CPF.
- Confira o que a tela mostra. Se o pré-check-in foi feito, os dados aparecem prontos e o sistema oferece a confirmação automática.
- Complete o que a política exigir — dados do ingressante e/ou captura de documento e rosto.
- Confirme a entrada. O voucher passa a usado e o atendimento é registrado.
Regras de validade
| Tipo de voucher | Quando é válido |
|---|---|
| Acesso | Somente se estiver ativo e a ocorrência for hoje — dia inteiro, sem horário e sem tolerância. |
| Produto (retirada) | Somente pelo status ativo; independe da data. |
Motivos de recusa e o que dizer ao cliente
| Recusa | O que a tela mostra | O que fazer |
|---|---|---|
| Data errada | Informa a data correta do ingresso | Orientar o cliente ou encaminhar para remarcação |
| Já utilizado | Informa quando e por qual operador | Verificar se houve entrada anterior; não há reentrada |
| Cancelado | Ingresso invalidado | Consultar a venda no painel |
| Expirado | A data passou sem uso | Tratar comercialmente |
| Pendente | Pagamento não confirmado | Conferir o pagamento em Vendas |
| Dados incompletos | Falta preencher o ingressante | Completar no próprio portão |
| Documento obrigatório | Falta capturar documento e rosto | Fazer a captura ao vivo |
A confirmação é atômica. Se dois operadores lerem o mesmo QR ao mesmo tempo, apenas um efetiva; o outro recebe “já utilizado”. É o que impede a mesma pessoa de entrar duas vezes.
O que a empresa pode exigir no portão
Duas políticas independentes, cada uma com três níveis — desligada, opcional ou obrigatória:
| Política | Coleta | Efeito quando obrigatória |
|---|---|---|
| Coleta de dados do ingressante | Nome, CPF, nascimento, WhatsApp, e-mail e selfie | A entrada só é liberada com tudo preenchido |
| Validação de documento | Documento de identidade e rosto capturado ao vivo | Nunca há liberação automática; sempre passa pela captura |
A configuração fica em Configuração → Check-in. O documento nunca é considerado satisfeito pelo pré-check-in — a captura é sempre ao vivo.
Acompanhar a ocupação
A própria tela do portão mostra, por ocorrência, quantos ingressos foram gerados e quantos já entraram, além do total do dia. A contagem reinicia naturalmente à meia-noite. São considerados apenas vouchers de acesso.
Boas práticas
- Divulgue o pré-check-in na confirmação da compra e nas redes — é o maior ganho de fila.
- Explique que cada ingresso tem seu link; um link só para o grupo confunde.
- Deixe a coleta de dados como opcional no dia a dia; obrigatória apenas quando houver exigência real.
- Ative a validação de documento só em operações com histórico de contestação — ela aumenta o tempo de atendimento.
- Treine a equipe a ler a mensagem de recusa: ela quase sempre já traz a resposta ao cliente.