Configurar notificações
Aqui você decide o que o cliente recebe automaticamente ao longo da jornada — e com que texto.
Onde fica e quem acessa
Configuração → Notificações. Exige notifications.manage
sensível.
Como configurar cada aviso
- Localize o aviso na aba Configuração — eles estão agrupados por Compra, Voucher, Visita e Manual.
- Ative ou desative com a chave à direita.
- Escolha os canais: e-mail, WhatsApp, ambos ou nenhum.
- Ajuste o assunto e o corpo do e-mail, se quiser personalizar.
- Insira variáveis clicando nos botões abaixo do editor.
- Confira a prévia antes de salvar.
- Salve.
E-mail e WhatsApp funcionam de formas diferentes
| Texto | Livre e editável, com editor visual. | Somente leitura. Exige template aprovado pela Meta. |
| O que você configura | Assunto e corpo. | Apenas o nome do template aprovado da sua empresa. |
| QR do ingresso | Vai embutido como imagem. | Não leva QR — envia o link do ingresso. |
| Formatação | Higienizada automaticamente. | Definida pelo template aprovado. |
Formatação permitida no e-mail
Por segurança, o corpo do e-mail passa por uma limpeza automática na gravação e na prévia. São mantidos apenas: parágrafo, negrito, itálico, links, listas e quebra de linha. Qualquer outra marcação é removida — inclusive código colado de fora.
Variáveis
As variáveis são escritas entre chaves duplas e substituídas no envio. As mais comuns:
{{nome}}, {{loja}}, {{pedido}}, {{data}},
{{atracao}}, {{passaporte}}, {{codigo}}, {{link}},
{{total}} e o bloco de ingressos.
Se uma variável não tiver valor no momento do envio, ela é removida do texto. O cliente
nunca recebe uma mensagem com {{algo}} escrito.
Recomendações por aviso
| Aviso | Recomendação |
|---|---|
| Compra confirmada | Manter sempre ativo. É o que entrega os ingressos. |
| Voucher gerado | Manter desativado — vem assim de propósito, para não duplicar a compra confirmada. |
| Pré-check-in pendente | Manter ativo. É o aviso que mais reduz fila no portão. |
| Lembrete de visita | Ativo. Reduz ausências. |
| Aguardando pagamento | Ativo. Recupera pedidos parados. Não dispara no PDV. |
| Compra cancelada / reembolsada | Ativos. Reduzem contato no atendimento. |
| Check-in confirmado | Opcional, conforme o tom da comunicação. |
Histórico de envios
A aba Histórico lista cada envio com tipo, canal, destinatário, situação, erro e data.
| Situação | Significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Pendente | Na fila, aguardando o despacho. | Aguardar — a fila roda a cada minuto. |
| Enviada | Entregue ao provedor. | Nada. |
| Falhou | Erro no envio. | Ler a mensagem de erro; conferir o dado de contato. |
| Ignorada | Sem destinatário para aquele canal. | Completar e-mail ou WhatsApp no cadastro do contato. |
Erros comuns
| Situação | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Cliente não recebeu | Aviso desativado, canal sem destinatário ou falha de entrega | Conferir configuração e histórico |
| Formatação sumiu do e-mail | Marcação fora da lista permitida | Usar formatação simples |
| Não consigo editar o texto do WhatsApp | Comportamento correto | Aprovar o template na Meta e informar o nome dele |
| Cliente recebeu dois avisos parecidos | “Voucher gerado” ativado junto de “Compra confirmada” | Desativar “Voucher gerado” |
| Tudo falhando ao mesmo tempo | Problema na conta de envio da plataforma | Acionar o suporte — a conta de envio é global |
Boas práticas
- Teste com a prévia antes de salvar um texto novo.
- Mensagens curtas: a maioria é lida no celular.
- Deixe o link do ingresso sempre visível na mensagem.
- Revise o histórico semanalmente para detectar falhas recorrentes.