Cancelar uma venda e estornar o pagamento
Cancelar desfaz a venda e invalida os ingressos. Estornar devolve o dinheiro. As duas ações são independentes e ambas param diante de um voucher já utilizado.
A trava que resolve a maior parte das dúvidas
Voucher usado bloqueia cancelamento e estorno
Se qualquer ingresso daquela venda já foi validado no portão, as duas ações ficam
bloqueadas e os botões aparecem desabilitados. A entrada já aconteceu — desfazer a venda criaria
inconsistência na ocupação e nos relatórios. O erro correspondente é
sale_has_used_voucher.
Cancelamento
- Abra a venda em Vendas e confira o status e os vouchers.
- Clique em cancelar. Exige
sales.cancel(ou PIN de supervisor, no PDV). - Confirme. A mensagem “Venda cancelada.” aparece.
O que o sistema faz:
- marca a venda como Cancelado;
- cancela todos os vouchers da venda;
- libera a capacidade das ocorrências envolvidas;
- reverte o resgate do cupom, devolvendo o uso — o cupom volta a valer se ainda estiver na validade;
- dispara a notificação de compra cancelada, se estiver ativa.
Estorno
- Abra a venda e localize os pagamentos.
- Escolha a parcela a estornar. O estorno é por pagamento: uma venda mista pode ter só a parte do cartão devolvida.
- Confirme. Exige
sales.refund(ou PIN, no PDV). A mensagem “Estorno solicitado ao provedor.” aparece.
| Forma original | Como o dinheiro volta |
|---|---|
| Dinheiro | Sai do caixa. O valor esperado da sessão cai automaticamente. |
| Cartão ou Pix | Volta pela operadora. |
| Contingência manual | Precisa ser estornado na mesma máquina em que foi processado. |
Quando todas as parcelas aprovadas são estornadas, a venda passa a Reembolsado e os vouchers são cancelados.
Efeito sobre o cupom
| Ação | O uso do cupom |
|---|---|
| Cancelamento total | Volta — o resgate é revertido. |
| Estorno parcial | Não volta — o resgate permanece. |
Árvore de decisão
Algum voucher já foi usado?
BloqueadoNão há cancelamento nem estorno. Trate comercialmente.
O cliente só quer trocar a data?
Remarque o voucherPreserva a receita e libera a vaga antiga
Cancele a vendaInvalida os ingressos e libera a capacidade
Estorne o pagamentoPelo meio original, total ou por parcela
Erros e situações comuns
| Situação | Motivo | O que fazer |
|---|---|---|
| Botões desabilitados | Voucher já usado | Não há como desfazer pelo sistema |
| Sem permissão | Falta sales.cancel ou sales.refund | Encaminhar a um supervisor ou usar PIN no PDV |
| Estorno pendente na operadora | O provedor ainda está processando | Acompanhar; o prazo é da adquirente |
| Cancelei e a capacidade não voltou | Situação anormal | Conferir o status dos vouchers e acionar o suporte |
| Cliente quer cancelar só um ingresso | O cancelamento é da venda inteira | Avaliar remarcação ou tratamento comercial |
Boas práticas
- Sempre verifique os vouchers antes de prometer o cancelamento ao cliente.
- Ofereça remarcação primeiro quando o problema é só a data.
- Conceda cancelamento e estorno a poucas pessoas; no balcão, prefira PIN de supervisor, que registra quem autorizou.
- Após estornar dinheiro, confira o caixa — o esperado da sessão muda.