Remarcar um voucher
Remarcação troca a data de um ingresso já emitido, sem cancelar a venda. É quase sempre a melhor saída quando o cliente “não pode mais ir naquele dia”.
Antes de começar
- Exige a permissão
vouchers.reschedulesensível. - Só vouchers com status ativo podem ser remarcados.
- Precisa haver capacidade na nova data.
Passo a passo
- Localize o voucher em Vouchers, pelo código, pelo comprador ou pelo ingressante.
- Confirme o status. Se estiver usado, cancelado ou expirado, a remarcação não é possível.
- Escolha a nova ocorrência.
- O sistema revalida a capacidade da nova data. Se não houver vaga, a operação é recusada.
- Se a nova data for mais cara que o valor pago, o sistema exige autorização de supervisor por PIN.
- Confirme. A data e a atração do voucher são atualizadas, e o evento fica registrado no histórico do ingresso.
- Avise o cliente. Se a notificação de voucher remarcado estiver ativa, ele recebe automaticamente.
O que acontece com a capacidade
Data antigaA vaga é liberada
Data novaO sistema confere se há vaga
ConfirmadoA vaga passa para a nova data
A revalidação vale para ingressos de acesso que consomem capacidade.
O que impede a remarcação
| Situação | Motivo | Alternativa |
|---|---|---|
| Voucher usado | Status terminal — a entrada já aconteceu | Não há remarcação; tratar comercialmente |
| Voucher cancelado ou expirado | Perdeu a validade | Emitir novo ingresso ou cortesia |
| Sem vaga na nova data | Capacidade esgotada | Escolher outra data ou ampliar a capacidade |
| Data mais cara sem autorização | Exige PIN de supervisor | Chamar um supervisor |
| Botão indisponível | Falta vouchers.reschedule | Encaminhar a um supervisor |
Remarcar × cancelar
| Remarcar | Cancelar | |
|---|---|---|
| A venda | Permanece paga | Passa a cancelada |
| O ingresso | Continua válido, em outra data | É cancelado |
| O dinheiro | Fica com a empresa | Costuma ser devolvido |
| O cupom usado | Segue consumido | O uso volta (no cancelamento total) |
| Quando usar | Cliente só quer trocar a data | Cliente desistiu da compra |
Prefira remarcar
Remarcar preserva a receita, libera a vaga da data antiga para outro cliente e resolve o problema real na maioria dos atendimentos.
Boas práticas
- Confirme a nova data com o cliente antes de gravar — o ingresso deixa de valer para a data original.
- Conceda a permissão a supervisores, não a todo o balcão.
- Se a diferença de preço for relevante, combine a cobrança antes de pedir a autorização.
- Confira depois no histórico do voucher que o evento de remarcação foi registrado.