Primeiro acesso e recuperação de senha
O TrackTickets não tem cadastro público. Todo acesso nasce de um convite feito por um administrador.
Fluxo completo
1. Administrador criaNome, e-mail e papel de acesso
2. Pessoa entraE-mail e senha em /login
3. Sistema decide o destinoVisão geral ou a primeira área permitida
4. Menu montadoSó o que o papel permite
Passo a passo
- O administrador cria o usuário. Em Configuração → Usuários, informa nome completo, e-mail e papel de acesso. Detalhes em cadastro de usuário.
-
A pessoa acessa a tela de login. O painel fica em
/login. A tela deixa claro que não há autocadastro: “Sem cadastro público. Solicite acesso ao administrador da sua empresa.” - Informa e-mail e senha e clica em Entrar no workspace.
- O sistema escolhe a tela inicial. Tenta abrir a Visão geral. Se o papel não tem permissão de relatórios, encaminha automaticamente para a primeira área acessível — Vendas, Vouchers, Contatos, Ocorrências, Atrações e assim por diante. Isso evita cair em “Acesso negado” logo na entrada.
- O menu é montado pelas permissões. Cada item exige uma permissão; o que não aparece é porque o papel não libera.
Recuperação de senha
- Na tela de login, clique em “Esqueceu?”, ao lado do campo de senha.
- Informe o e-mail cadastrado.
- Abra o e-mail recebido e siga o link de redefinição.
- Defina a nova senha e entre normalmente.
Se o e-mail não chegar
- Confira a caixa de spam.
- Confirme com o administrador se o endereço cadastrado está correto — o e-mail não é editável pela tela de edição do usuário.
- O envio depende da configuração de e-mail da plataforma; se nenhum usuário estiver recebendo, acione o suporte.
Trocar de empresa
Quem é membro de mais de uma empresa usa o seletor no topo. Ao trocar, todo o conteúdo do painel muda — catálogo, vendas, contatos e configurações passam a ser os da nova empresa.
PIN de supervisor
Quem vai autorizar ações sensíveis no PDV precisa cadastrar o próprio PIN em Minha conta → PIN de supervisor (ou pelo item “Alterar PIN” no menu do usuário). São 4 a 6 dígitos, e o sistema rejeita sequências triviais. Ver Minha conta e PIN.
Problemas comuns no primeiro acesso
| Sintoma | Causa | Solução |
|---|---|---|
Vai para /unauthorized | Usuário sem vínculo com nenhuma empresa | Administrador precisa vincular o usuário à empresa |
| Tela “Sem permissão” ao abrir uma área | O papel não tem a permissão da rota | Ajustar o papel em Configuração → Permissões |
| Menu quase vazio | Papel muito restrito | Revisar a matriz do papel |
| Tela “Acesso suspenso” | Empresa bloqueada por fatura em atraso | Regularizar a fatura; loja e PDV continuam funcionando |
| Não consegue abrir o caixa no PDV | Falta pos.manage_cash | Conceder a permissão junto de pos.operate |