Notificações
O sistema avisa o cliente automaticamente ao longo de toda a jornada — da confirmação da compra ao lembrete de visita. Cada empresa escolhe o que enviar e por qual canal.
Quem pode acessar
notifications.manage sensível. A tela fica em Configuração → Notificações.
Catálogo de notificações
| Grupo | Notificação | Quando dispara |
|---|---|---|
| Compra | Compra confirmada | Pagamento aprovado. Envia os ingressos. |
| Aguardando pagamento | Pedido criado na loja online e ainda não pago. Não dispara no PDV. | |
| Pedido expirado | O pedido perdeu a validade. | |
| Compra cancelada | Venda cancelada. | |
| Compra reembolsada | Estorno processado. | |
| Voucher | Voucher gerado | Emissão do ingresso. Vem desligada por padrão, para não duplicar a confirmação de compra. |
| Pré-check-in pendente | Dois dias antes da visita, para quem não preencheu. | |
| Voucher remarcado | Data do ingresso alterada. | |
| Voucher cancelado | Ingresso invalidado. | |
| Voucher reativado | Ingresso restaurado por um administrador. | |
| Voucher prestes a expirar / expirado | Antes e depois do vencimento. | |
| Visita | Lembrete de visita | Um dia antes da data. |
| Check-in confirmado | Entrada registrada no portão. | |
| Manual | Reenvio de voucher | Acionado por um operador ou pelo próprio comprador. |
Os dois canais funcionam de formas diferentes
| Texto | Livre e editável pela empresa, com editor visual. | Somente leitura. Mensagens iniciadas pela empresa exigem template aprovado pela Meta. |
| O que a empresa configura | Assunto e corpo, com variáveis. | Apenas o nome do template aprovado dela. |
| QR do ingresso | Vai embutido na mensagem, como imagem. | Não leva QR — envia o link do ingresso. |
| Segurança | Todo HTML é higienizado na gravação e na prévia, com lista restrita de marcações permitidas. | — |
Variáveis disponíveis
Os textos aceitam variáveis entre chaves duplas, substituídas no envio:
{{nome}}, {{loja}}, {{data}}, {{atracao}},
{{passaporte}}, {{codigo}}, {{link}}, {{total}} e o bloco
de ingressos. Cada notificação declara quais variáveis suporta.
Se uma variável não tiver valor no momento do envio, ela é removida do texto — o cliente
nunca recebe uma mensagem com {{algo}} escrito.
Configuração por notificação
- Ativar ou desativar cada tipo.
- Escolher o canal: e-mail, WhatsApp, ambos ou nenhum.
- Editar o texto do e-mail (assunto e corpo), com prévia.
- Sem configuração própria, vale o padrão do catálogo.
Notificação desativada, ou com canal “nenhum”, simplesmente não é enfileirada. Canal sem destinatário (cliente sem e-mail, por exemplo) é ignorado.
Histórico de envios
A aba Histórico lista os envios com tipo, canal, destinatário, situação e erro, quando houver. As situações possíveis são pendente, enviada, falhou e ignorada. É possível filtrar por situação e canal.
Como o envio acontece
Três rotinas diárias geram avisos programados: lembrete de visita, aviso de expiração e convite de pré-check-in.
Erros e dúvidas comuns
| Situação | Motivo | Solução |
|---|---|---|
| Cliente não recebeu | Notificação desativada, canal sem destinatário ou falha de entrega | Conferir a configuração e o histórico |
| Envio com situação “ignorada” | Sem destinatário para aquele canal | Completar o cadastro do contato |
| Não consigo editar o texto do WhatsApp | Comportamento correto: exige template aprovado pela Meta | Aprovar o template e informar o nome dele |
| Formatação sumiu do e-mail | A higienização remove marcações fora da lista permitida | Usar formatações simples: parágrafo, negrito, itálico, listas e links |
| Cliente recebeu dois avisos parecidos | “Voucher gerado” foi ativado junto de “Compra confirmada” | Manter “Voucher gerado” desligado |
Boas práticas
- Teste com a prévia antes de salvar um texto novo.
- Mantenha o convite de pré-check-in ativo — é o que mais reduz fila.
- Escreva mensagens curtas: a maioria é lida no celular.
- Revise o histórico semanalmente para detectar falhas recorrentes de entrega.