Tudo sobre o TrackTickets, explicado para quem opera
O TrackTickets é a plataforma da Trackhouse para vender, controlar e validar ingressos de parques, atrações e eventos. Aqui você encontra o que cada tela faz, quais campos são obrigatórios, o que acontece depois de cada ação e como resolver os erros mais comuns.
Módulos principais
Ver todos os módulos →Cada módulo tem sua própria permissão. Você só vê no menu o que o seu papel permite.
Atrações
O catálogo do que é vendido. Piscinas, churrasqueiras, shows — cada atração tem datas, ingressos e preços próprios.
CatálogoOcorrências
As datas de visita de cada atração. Mandam no status do dia e na capacidade disponível.
CatálogoPassaportes
Os tipos de ingresso (Adulto, Infantil, Pacote). Definem se gera voucher e se consome capacidade.
CatálogoRegras de preço
O motor que decide quanto custa cada ingresso em cada dia, incluindo o preço antecipado.
PrecificaçãoLoja online
O checkout público onde o cliente escolhe a data, monta o carrinho e paga.
VendaPDV
A frente de caixa do balcão: mesma engine de preços do site, com maquininha, dinheiro e sessão de caixa.
VendaVouchers
O ingresso emitido: código, QR, status, remarcação e reenvio.
OperaçãoCheck-in
A tela do portão que valida o voucher, registra a entrada e controla a ocupação do dia.
OperaçãoRelatórios
Oito relatórios com filtros, comparação de período e exportação em CSV, Excel e PDF.
GestãoCadastros mais usados
Ver todos os cadastros →- Contato
- Atração
- Ocorrência
- Passaporte
- Regra de preço
- Produto
- Desconto / cupom
- Promotor
- Usuário
- Papel de acesso
Fluxos mais usados
Ver todos os fluxos →Venda na loja online
Do calendário ao voucher: como o cliente compra e o que o sistema faz a cada etapa.
Venda no balcão (PDV)
Abrir caixa, montar a venda, receber por maquininha ou dinheiro e entregar o voucher.
Pré-check-in e check-in
Como o cliente adianta os dados e como o portão libera a entrada.
Cancelamento e estorno
Quando dá para cancelar, o que trava a operação e o que acontece com a capacidade.
Para quem é esta documentação
- Atendimento e bilheteria Operar a venda, encontrar um pedido, reenviar um voucher e explicar ao cliente o que aconteceu.
- Portaria e operação Validar ingressos, entender por que um voucher não passa e acompanhar a ocupação do dia.
- Administradores da empresa Cadastrar catálogo, preços, cupons, usuários e permissões; acompanhar relatórios.
- Implantação e treinamento Ter um roteiro fiel do sistema para configurar um cliente novo e treinar a equipe.
Todo o conteúdo foi extraído do código-fonte, das regras gravadas no banco de dados e da documentação técnica interna do próprio projeto. Quando algo não pôde ser confirmado, está marcado como “Informação a validar com a equipe responsável”. Nada aqui é suposição.
Primeiros passos
- Entenda a espinha dorsal Atração → Ocorrência → Passaporte → Regra de preço. Sem esses quatro, nada é vendido. Veja a visão geral.
- Descubra o que você pode fazer O menu mostra apenas o que o seu papel permite. Confira a matriz de permissões.
- Siga o roteiro de configuração A configuração inicial mostra a ordem correta para deixar a loja vendendo.
- Treine o dia a dia Comece por venda no PDV e check-in — são as operações mais frequentes.
Dúvidas frequentes
Por que não consigo excluir um cadastro?
O TrackTickets não apaga registros de verdade — ele arquiva (soft-delete). Além disso, há travas de segurança: uma atração com ingresso vendido para data futura não pode ser arquivada, e uma venda com voucher já utilizado no portão não pode ser cancelada nem estornada.
Um item sumiu do menu. O que houve?
O menu é filtrado por permissão. Se o item não aparece, o seu papel de acesso não tem a permissão correspondente. Peça ao administrador da empresa para revisar seu papel em Configuração → Permissões.
O preço que aparece na tela é o preço que será cobrado?
O valor final é sempre recalculado no servidor no momento da venda, usando o fuso do parque. A tela mostra uma prévia; quem manda é o servidor. Depois de gravada, a venda congela o preço — mudar a regra amanhã não altera vendas antigas.